"Co trápí personalisty?" (co personalistům vadí a vyhovuje)

Cílem tohoto průzkumu je zmapovat, co personalisty trápí z hlediska chování druhých, jak sami sebe vnímají a jaké způsoby chování vůči druhým u nich převažují. Chceme zjistit, co personalistům vyhovuje a co jim nevyhovuje.

Od této dotazníkové akce očekáváme nastavení "benchmarku" (zjištění standardu) chování v prostředí tuzemských personalistů a vytvoření argumentační základny pro diskusi s managementem firem o posilování významu personální oboru.

Prosím, věnujte 15 minut svého času vyplnění následujícího dotazníku. Za to se s vámi rádi podělíme o výsledky tohoto průzkumu. Těm, kteří budou mít chuť se pustit do kurzu umění stát se respektovaným personalistou / HRBP, rádi poskytneme slevu 25% z kurzovného
(http://www.happy-hr.cz/pro-personalisty/on-line-kurz-hrbp/).

* 1. Jste

Žena

Muž

* 2. Jak dlouho pracujete v HR

Studuji HR

Do 5 let

Více jak 5 let

Nepracuji v HR

1. část dotazníku - otázky z vašeho běžného života

* 3. Vstoupíte do prodejny. Jaká reakce obchodníka vám nejvíce vyhovuje?

Personál přistoupí a okamžitě vám popisuje, co je k dispozici, nabízí a přesvědčuje ke koupi

Personál vám nechá čas, zavede hovor a testuje vaše potřeby, vysvětlí, co vám může produkt / služba přinést

Personál vám nechá čas a nechá na vás, zda s ním budete chtít mluvit

Jiná

* 4. Jste v obchodě a zboží, které chcete, není k dispozici. Jakou reakci očekáváte?

Bohužel nemáme. Co potřebujete? Zkusíme najít něco podobného.

Bohužel nemáme. Vezměte si místo toho toto.

Bohužel nemáme. Zeptejte se jindy.

Jiná

* 5. Představte si, že si chcete koupit "členství ve fitku, masáže, bankovní služby, ...." (služby, které nekupujete každý den). Ohodnoťte způsoby jednání prodejce, dle toho, jak vám vyhovují.

	Velmi vyhovuje	Vyhovuje	Nevyhovuje	Velmi nevyhovuje
Prodejce zjišťuje a nabízí to, co nejlépe odpovídá mé potřebě
Prodejce nabízí to nejlepší dle svého názoru
Prodejce mi dává prostor, nechává rozhodnutí na mně
Prodejce "tlačí" na okamžité rozhodnutí

* 6. Jakým způsobem pravděpodobně uzavřete nákup těchto služeb: členství ve fitku, masáže, bankovní služby, .....?

Telefonicky

Osobně - při návštěvě prodejního místa

Písemnou objednávkou (vč. e-maliu)

On line objednávka přes internet

7. Čím vás prodejce zaručeně vytočí? :)

* 8. Na základě čeho se rozhodujete pro koupi služeb (masáž, fitko, ...)? Vyberte vaše nejdůležitější kritérium.

Cena

Reference

Blízkost práce - domova

Kvalita

Jiné

* 9. Jakými argumenty vás obchodník nejvíc přesvědčí, abyste si koupil(a) služby právě u něj?

Poskytne reference

Dárky a služby zdarma spojené s nákupem

Cenou

Dá čas na rozhodnutí

Vysvětlí užitek, který mi služba přinese

Vytvořením skvělé atmosféry

Jiné

* 10. Kdy nakupujete služby, které nekupujete každý den (členství ve fitku, masáže, bankovní služby, .....)?

V okamžiku vzniku potřeby

Tyto nákupy plánuji (s ohledem na čas, peníze)

Nahodile - v okamžiku, kdy se naskytne příležitost a je dostatek peněz, abych řešil(a) své přání

V akci - ve slevách

Na základě reklamy

Jiné

* 11. O čem především budete vyjednávat při nákupu služeb, jako jsou: bankovní služby, služby telefonního operátora, .....)?

Cena

Dárky

Nevyjednávám (buď beru, nebo nechám ležet)

Doba splatnosti

Doba kontraktu

Lepší kvalita za stejnou cenu

Garance

Jiné

* 12. Proč zůstáváte u svého dodavatele služeb (např. bankovní služby, telefonní operátor, ...)?

Změna je pro mne příliš náročná

Jsem spokojen, naplňuje to má očekávání

Jsem vázán na dobu určitou

Nejsem úplně spokojený, ale výhody stále převažují nad nevýhodami

Jiné

* 13. Proč se opakovaně vracíte ke svým poskytovatelům služeb (masáže, kadeřnictví, fitko ...)?

Kvalita

Cena

Vztah - péče - osobní přístup

Zvyk

Brand - jméno poskytovatele služeb

Jsou k dispozici, když potřebuji

Vzdálenost/blízkost

Jiné

* 14. Představte si, že se vám někdo snaží prodat výrobek, kterému nevěříte. Jak se nejčastěji zachováte?

Vyposlechnu a odmítnu

Okamžitě odmítnu

Ze slušnosti vyposlechnu, najdu únikovou cestu "já si to rozmyslím" (a už se k tomu nevrátíte)

Někdy se nechám přesvědčit a koupím

Naštvu se, že mi to nabízí

Zvážím jeho argumenty, své argumenty a rozhodnu se

Jiné

2. část dotazníku - 11 otázek z vašeho profesního života

* 15. Jako personalista jste požádán kolegou z controllingu, abyste připravili plán nákladů za HR na příští rok. Jaký způsob zadání tohoto požadavku vám vyhovuje?

Kolega z controllingu připraví plán za vás a předá vám jej k odsouhlasení

Kolega z controllingu vám zašle šablonu, vysvětlí, co je třeba, poskytne potřebné informace k vyplnění a vy plán připravíte

Kolega z controllingu vám zašle šablonu k vyplnění

* 16. Představte si, že vám kolegové z jiného oddělení nedodali, co jste požadovali. Např.: ze skladu vám dodali jiný typ hlavičkového papíru, jiný typ obálek, špatný typ náplně do tiskárny. Potřebujete, aby vám objednali nový typ a dodali vám jej. Jak nejčastěji reagujete?

Neřeším, neupozorním sklad na chybu, očekávám, že "se to nějak vyřeší"

Ihned upozorním sklad na chybu, čekám na aktivní vyřešení chyby ze strany skladu

Ihned upozorním sklad na chybu a řeším její nápravu ve spolupráci se skladem

Eskaluji stížnost na nadřízené skladu

* 17. Představte si, že řešíte nedodání notebooku dle vašeho požadavku. Ohodnoťte způsoby jednání vašeho intrního dodavatele (IT oddělení,sklad, atd.), dle toho, jak vám vyhovují.

	Velmi vyhovuje	Vyhovuje	Nevyhovuje	Velmi nevyhovuje
Kolega vyčkává na vaše přesné instrukce, jak situaci má vyřešit
Kolega sám aktivně řeší problém, nečeká na vaše instrukce
Kolega má pocit že o nic nejde, nehoří to, nemá se k řešení
Kolega eskaluje problém na nadřízené

* 18. Jak lidé z jiných oddělení, kteří s vámi spolupracují (např. controlling, nákup, sklad, atd.), nejčastěji prosazují své požadavky?

Naslouchají mým potřebám a respektují mé priority

Naslouchají mým potřebám a hledají řešení tak, aby dosáhli svého a přitom respektovali mé priority

Naslouchají, avšak prosazují svá řešení bez ohledu na mé priority

Prosazují svá řešení přímo bez ohledu na mé priority

* 20. Představte si, že potřebujete, aby vám kolega z jiného útvaru dodal např.: podklady pro zadání pracovního inzerátu do jejich útvaru, atd. Jak nejčastěji komunikujete svůj požadavek.

Domluvím se s kolegou na tom, že společnými silami úkol vyřešíme

Vysvětlím kolegovi postup a pošlu mu instrukce ke zpracování úkolu

Připravím vše potřebné za kolegu a pošlu mu k odsouhlasení

* 21. Jakou formou nejčastěji žádáte svého kolegu z jiného útvaru o spolupráci, když po něm něco požadujete (např. podklady, plán na příští rok, atd.)?

e-mail

telefonicky

osobní setkání

* 22. Jako personalista připravujete plán personálních nákladů firmy na příští rok. Vaším cílem je snížit tyto náklady o 10%. Tuto úsporu potřebujete rozdělit do všech útvarů firmy. Jak budete postupovat?

Vyslechnu požadavky manažerů, jejichž útvarů se můj požadavek týká, zapracuji je do plánu, rozdíly předám svým nadřízeným k dalšímu řešení

Hledám řešení tak, abych dosáhl svého cíle a přitom respektuji priority dotčených manažerů

Prosazuji řešení v souladu s personálními cíli, dotčení manažeři to musí v zájmu firmy pochopit

24. V čem se potřebujete nejvíce rozvíjet vy osobně?

25. Co, dle vás, nejvíce chybí personalistům, aby byli respektováni svým okolím?

* 26. Chcete zaslat výsledky průzkumu?

Ano, vložte svou e-mailovou adresu

27. Děkujeme vám za vyplnění našeho dotazníku.

Vyplněním dotazníku získáváte 25% slevu na náš on-line kurz "Z úředníka partnerem" (http://www.happy-hr.cz/pro-personalisty/on-line-kurz-hrbp/).
V případě zájmu vložte prosím svoji e-mailovou adresu.