"Co trápí personalisty?" (co personalistům vadí a vyhovuje)
Cílem tohoto průzkumu je zmapovat, co personalisty trápí z hlediska chování druhých, jak sami sebe vnímají a jaké způsoby chování vůči druhým u nich převažují. Chceme zjistit, co personalistům vyhovuje a co jim nevyhovuje.
Od této dotazníkové akce očekáváme nastavení "benchmarku" (zjištění standardu) chování v prostředí tuzemských personalistů a vytvoření argumentační základny pro diskusi s managementem firem o posilování významu personální oboru.
Prosím, věnujte 15 minut svého času vyplnění následujícího dotazníku. Za to se s vámi rádi podělíme o výsledky tohoto průzkumu. Těm, kteří budou mít chuť se pustit do kurzu umění stát se respektovaným personalistou / HRBP, rádi poskytneme slevu 25% z kurzovného
(http://www.happy-hr.cz/pro-personalisty/on-line-kurz-hrbp/).
*
1.
Jste
Žena
Muž
*
2.
Jak dlouho pracujete v HR
Studuji HR
Do 5 let
Více jak 5 let
Nepracuji v HR
1. část dotazníku - otázky z vašeho běžného života
*
3.
Vstoupíte do prodejny. Jaká reakce obchodníka vám nejvíce vyhovuje?
Personál přistoupí a okamžitě vám popisuje, co je k dispozici, nabízí a přesvědčuje ke koupi
Personál vám nechá čas, zavede hovor a testuje vaše potřeby, vysvětlí, co vám může produkt / služba přinést
Personál vám nechá čas a nechá na vás, zda s ním budete chtít mluvit
Jiná
*
4.
Jste v obchodě a zboží, které chcete, není k dispozici. Jakou reakci očekáváte?
Bohužel nemáme. Co potřebujete? Zkusíme najít něco podobného.
Bohužel nemáme. Vezměte si místo toho toto.
Bohužel nemáme. Zeptejte se jindy.
Jiná
*
5.
Představte si, že si chcete koupit "členství ve fitku, masáže, bankovní služby, ...." (služby, které nekupujete každý den). Ohodnoťte způsoby jednání prodejce, dle toho, jak vám vyhovují.
Velmi vyhovuje
Vyhovuje
Nevyhovuje
Velmi nevyhovuje
Prodejce zjišťuje a nabízí to, co nejlépe odpovídá mé potřebě
Prodejce nabízí to nejlepší dle svého názoru
Prodejce mi dává prostor, nechává rozhodnutí na mně
Prodejce "tlačí" na okamžité rozhodnutí
*
6.
Jakým způsobem pravděpodobně uzavřete nákup těchto služeb: členství ve fitku, masáže, bankovní služby, .....?
Telefonicky
Osobně - při návštěvě prodejního místa
Písemnou objednávkou (vč. e-maliu)
On line objednávka přes internet
7.
Čím vás prodejce zaručeně vytočí? :)
*
8.
Na základě čeho se rozhodujete pro koupi služeb (masáž, fitko, ...)? Vyberte vaše nejdůležitější kritérium.
Cena
Reference
Blízkost práce - domova
Kvalita
Jiné
*
9.
Jakými argumenty vás obchodník nejvíc přesvědčí, abyste si koupil(a) služby právě u něj?
Poskytne reference
Dárky a služby zdarma spojené s nákupem
Cenou
Dá čas na rozhodnutí
Vysvětlí užitek, který mi služba přinese
Vytvořením skvělé atmosféry
Jiné
*
10.
Kdy nakupujete služby, které nekupujete každý den (členství ve fitku, masáže, bankovní služby, .....)?
V okamžiku vzniku potřeby
Tyto nákupy plánuji (s ohledem na čas, peníze)
Nahodile - v okamžiku, kdy se naskytne příležitost a je dostatek peněz, abych řešil(a) své přání
V akci - ve slevách
Na základě reklamy
Jiné
*
11.
O čem především budete vyjednávat při nákupu služeb, jako jsou: bankovní služby, služby telefonního operátora, .....)?
Cena
Dárky
Nevyjednávám (buď beru, nebo nechám ležet)
Doba splatnosti
Doba kontraktu
Lepší kvalita za stejnou cenu
Garance
Jiné
*
12.
Proč zůstáváte u svého dodavatele služeb (např. bankovní služby, telefonní operátor, ...)?
Změna je pro mne příliš náročná
Jsem spokojen, naplňuje to má očekávání
Jsem vázán na dobu určitou
Nejsem úplně spokojený, ale výhody stále převažují nad nevýhodami
Jiné
*
13.
Proč se opakovaně vracíte ke svým poskytovatelům služeb (masáže, kadeřnictví, fitko ...)?
Kvalita
Cena
Vztah - péče - osobní přístup
Zvyk
Brand - jméno poskytovatele služeb
Jsou k dispozici, když potřebuji
Vzdálenost/blízkost
Jiné
*
14.
Představte si, že se vám někdo snaží prodat výrobek, kterému nevěříte. Jak se nejčastěji zachováte?
Vyposlechnu a odmítnu
Okamžitě odmítnu
Ze slušnosti vyposlechnu, najdu únikovou cestu "já si to rozmyslím" (a už se k tomu nevrátíte)
Někdy se nechám přesvědčit a koupím
Naštvu se, že mi to nabízí
Zvážím jeho argumenty, své argumenty a rozhodnu se
Jiné
2. část dotazníku - 11 otázek z vašeho profesního života
*
15.
Jako personalista jste požádán kolegou z controllingu, abyste připravili plán nákladů za HR na příští rok. Jaký způsob zadání tohoto požadavku vám vyhovuje?
Kolega z controllingu připraví plán za vás a předá vám jej k odsouhlasení
Kolega z controllingu vám zašle šablonu, vysvětlí, co je třeba, poskytne potřebné informace k vyplnění a vy plán připravíte
Kolega z controllingu vám zašle šablonu k vyplnění
*
16.
Představte si, že vám kolegové z jiného oddělení nedodali, co jste požadovali. Např.: ze skladu vám dodali jiný typ hlavičkového papíru, jiný typ obálek, špatný typ náplně do tiskárny. Potřebujete, aby vám objednali nový typ a dodali vám jej. Jak nejčastěji reagujete?
Neřeším, neupozorním sklad na chybu, očekávám, že "se to nějak vyřeší"
Ihned upozorním sklad na chybu, čekám na aktivní vyřešení chyby ze strany skladu
Ihned upozorním sklad na chybu a řeším její nápravu ve spolupráci se skladem
Eskaluji stížnost na nadřízené skladu
*
17.
Představte si, že řešíte nedodání notebooku dle vašeho požadavku. Ohodnoťte způsoby jednání vašeho intrního dodavatele (IT oddělení,sklad, atd.), dle toho, jak vám vyhovují.
Velmi vyhovuje
Vyhovuje
Nevyhovuje
Velmi nevyhovuje
Kolega vyčkává na vaše přesné instrukce, jak situaci má vyřešit
Kolega sám aktivně řeší problém, nečeká na vaše instrukce
Kolega má pocit že o nic nejde, nehoří to, nemá se k řešení
Kolega eskaluje problém na nadřízené
*
18.
Jak lidé z jiných oddělení, kteří s vámi spolupracují (např. controlling, nákup, sklad, atd.), nejčastěji prosazují své požadavky?
Naslouchají mým potřebám a respektují mé priority
Naslouchají mým potřebám a hledají řešení tak, aby dosáhli svého a přitom respektovali mé priority
Naslouchají, avšak prosazují svá řešení bez ohledu na mé priority
Prosazují svá řešení přímo bez ohledu na mé priority
*
19.
Jaké vlastnosti, kvality nejvíce oceňujete (max. 3) u kolegů z útvarů, se kterými spolupracujete?
Komunikativnost
Empatie
Věcnost
Rozvážnost
Sebejistota - umí jít s kůží na trh
Důvěryhodnost
Přesvědčivost
Odbornost
Rozhodnost
Důslednost
Iniciativa
Asertivita
*
20.
Představte si, že potřebujete, aby vám kolega z jiného útvaru dodal např.: podklady pro zadání pracovního inzerátu do jejich útvaru, atd. Jak nejčastěji komunikujete svůj požadavek.
Domluvím se s kolegou na tom, že společnými silami úkol vyřešíme
Vysvětlím kolegovi postup a pošlu mu instrukce ke zpracování úkolu
Připravím vše potřebné za kolegu a pošlu mu k odsouhlasení
*
21.
Jakou formou nejčastěji žádáte svého kolegu z jiného útvaru o spolupráci, když po něm něco požadujete (např. podklady, plán na příští rok, atd.)?
e-mail
telefonicky
osobní setkání
*
22.
Jako personalista připravujete plán personálních nákladů firmy na příští rok. Vaším cílem je snížit tyto náklady o 10%. Tuto úsporu potřebujete rozdělit do všech útvarů firmy. Jak budete postupovat?
Vyslechnu požadavky manažerů, jejichž útvarů se můj požadavek týká, zapracuji je do plánu, rozdíly předám svým nadřízeným k dalšímu řešení
Hledám řešení tak, abych dosáhl svého cíle a přitom respektuji priority dotčených manažerů
Prosazuji řešení v souladu s personálními cíli, dotčení manažeři to musí v zájmu firmy pochopit
*
23.
Jaké (max. 3) vlastnosti - dle vás - oceňují na vás kolegové z ostatních útvarů?
Komunikativnost
Empatie
Věcnost
Rozvážnost
Sebejistota - umí jít s kůží na trh
Důvěryhodnost
Přesvědčivost
Odbornost
Rozhodnost
Důslednost
Iniciativa
Asertivita
24.
V čem se potřebujete nejvíce rozvíjet vy osobně?
25.
Co, dle vás, nejvíce chybí personalistům, aby byli respektováni svým okolím?
*
26.
Chcete zaslat výsledky průzkumu?
Ne
Ano, vložte svou e-mailovou adresu
27.
Děkujeme vám za vyplnění našeho dotazníku.
Vyplněním dotazníku získáváte 25% slevu na náš on-line kurz "Z úředníka partnerem" (http://www.happy-hr.cz/pro-personalisty/on-line-kurz-hrbp/).
V případě zájmu vložte prosím svoji e-mailovou adresu.